Configurer la politique d'annulation d'une expérience

La politique d'annulation est un élément essentiel de votre expérience. Elle permet d'informer vos clients sur les conditions d'annulation et de remboursement avant qu'ils ne réservent.

Sur ¡HolaOlas!, vous avez un contrôle total sur cette politique : vous la rédigez, vous la traduisez, et elle s'affiche fidèlement à vos clients.

Où configurer la politique d'annulation

Pour configurer la politique d'annulation :

Accédez à votre dashboard
Créez ou modifiez une expérience
Ouvrez la section "Détails supplémentaires"
Trouvez le champ "Politique d'annulation"
Saisissez votre texte dans le champ texte libre

Ce champ est disponible pour tous les types d'expériences : hôtels et expériences.

Comment rédiger une bonne politique d'annulation

Une bonne politique d'annulation doit être :

Claire : Facile à comprendre pour vos clients
Précise : Indique les délais et les conditions exactes
Équitable : Équilibre entre protection de votre activité et satisfaction client

Éléments à inclure :

Délais d'annulation (ex: "Annulation gratuite jusqu'à 48h avant")
Conditions de remboursement (ex: "Remboursement complet", "Dépôt non remboursable")
Cas particuliers (météo, force majeure, etc.)
Procédure d'annulation (comment contacter)

Traduire votre politique d'annulation

Le champ "Politique d'annulation" est traduisible dans les 3 langues supportées :

Français
Anglais
Espagnol

Comment traduire :

Saisissez votre politique dans votre langue principale
Utilisez le sélecteur de langue pour ajouter les traductions
Chaque langue peut avoir un texte différent adapté à la culture locale

Vos clients verront automatiquement la politique dans leur langue.

Exemples de politiques selon le type d'activité

Pour les excursions en bateau :

"Annulation gratuite jusqu'à 24h avant le départ. En cas d'annulation moins de 24h avant ou de no-show, aucun remboursement. En cas d'annulation pour cause météo de notre côté, remboursement complet."

Pour les hôtels/gîtes :

"Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant l'arrivée. Entre 7 et 3 jours avant : remboursement de 50%. Moins de 3 jours avant : dépôt non remboursable."

Pour les activités/ateliers :

"Annulation gratuite jusqu'à 48h avant l'activité. Passé ce délai, le dépôt n'est pas remboursable. En cas d'empêchement, contactez-nous pour trouver une solution."

Pour les cours/coaching :

"Annulation gratuite jusqu'à 72h avant le cours. Les annulations de dernière minute ne sont pas remboursables. Possibilité de reporter le cours une fois."

Où apparaît la politique d'annulation pour le client

Une fois configurée, votre politique d'annulation apparaît :

Sur la page de réservation : Dans la section "Détails supplémentaires" avec une icône bouclier
Avant le paiement : Le client peut la lire avant de confirmer sa réservation
Dans sa langue : Si vous avez traduit la politique, elle s'affiche automatiquement dans la langue du client

Cela garantit la transparence et réduit les malentendus.

Conseils pratiques

Soyez réaliste : Adaptez votre politique à votre activité et à votre capacité d'annulation
Communiquez clairement : Utilisez un langage simple et direct
Pensez aux cas particuliers : Météo, force majeure, cas médicaux
Testez vos traductions : Assurez-vous que le sens est préservé dans chaque langue
Révisiez régulièrement : Adaptez votre politique selon votre expérience

Une politique claire et équitable renforce la confiance de vos clients.