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Politique de remboursement des réservations sur ¡HolaOlas!
Sur ¡HolaOlas!, les remboursements sont techniquement sécurisés, traçables et toujours déclenchés par le prestataire.
La plateforme ne décide jamais à la place du créateur de l'expérience.
Comment fonctionnent les remboursements
Tous les paiements sont traités via Stripe.
Lorsqu'un remboursement est effectué :
- le paiement est remboursé via Stripe
- les fonds sont reversés au client selon la méthode de paiement initiale
- le statut de la réservation est mis à jour
Le remboursement suit les règles définies par le prestataire.
Types de remboursements possibles
¡HolaOlas! permet au prestataire d'effectuer :
- un remboursement complet
- un remboursement du dépôt uniquement
- un remboursement du solde uniquement
- un remboursement partiel avec un montant personnalisé
Chaque cas est géré explicitement depuis le tableau de bord.
Délais de remboursement
Les délais exacts dépendent :
- de la banque du client
- de Stripe
- du moyen de paiement utilisé
¡HolaOlas! n'impose pas de délai automatique.
Les conditions sont précisées par le prestataire et communiquées au client.
Rôle du prestataire
Le prestataire :
- définit ses règles de remboursement
- décide quand un remboursement est accordé
- communique directement avec le client
¡HolaOlas! fournit l'outil technique, pas la décision commerciale.
Ce que ¡HolaOlas! ne fait pas
- pas de remboursement automatique sans validation du prestataire
- pas de calcul automatique de pénalités ou de délais
- pas de politique unique imposée à tous
Cela garantit une flexibilité maximale pour chaque activité.
Ce que cela garantit
- paiements et remboursements sécurisés via Stripe
- traçabilité complète des transactions
- contrôle total pour le prestataire
- transparence pour le client