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Gérer les remboursements depuis le dashboard
Le dashboard ¡HolaOlas! vous permet de gérer tous les remboursements directement depuis votre interface, sans avoir à contacter le support.
Tous les remboursements sont traités de manière sécurisée via Stripe et sont entièrement traçables.
Accéder aux remboursements
Pour effectuer un remboursement :
- Accédez à votre dashboard
- Ouvrez l'onglet Réservations
- Sélectionnez la réservation concernée
- Vous verrez deux boutons de remboursement disponibles
C'est aussi simple que ça !
Les deux options de remboursement
Dans l'onglet Réservations, vous avez deux choix simples :
- Rembourser le dépôt (bouton orange) : Remet uniquement l'acompte payé initialement
- Tout rembourser (bouton rouge) : Remet intégralement le montant payé (dépôt + solde si déjà payé)
Les deux boutons apparaissent selon le statut de paiement de la réservation.
Processus de remboursement
Le processus est très simple :
- Cliquez sur le bouton correspondant à votre choix
- Une confirmation apparaît pour valider votre action
- Confirmez votre choix
- C'est tout ! Le remboursement est traité automatiquement
Les remboursements sont irréversibles, alors confirmez bien avant de valider.
Ce qui se passe après confirmation
Une fois que vous confirmez le remboursement :
- Le système crée un remboursement Stripe automatiquement
- Les fonds sont reversés au client selon sa méthode de paiement initiale
- Le statut de la réservation est mis à jour
- Si vous avez choisi "Tout rembourser" et que le solde avait déjà été prélevé, les deux paiements (dépôt + solde) sont remboursés automatiquement
Tout est géré techniquement par ¡HolaOlas! et Stripe, vous n'avez qu'à choisir et confirmer.
Traçabilité des remboursements
Tous vos remboursements sont enregistrés et traçables :
- Date et heure du remboursement
- Type de remboursement effectué
- Montant remboursé
- Référence Stripe pour suivi
- Statut de la réservation mis à jour
Vous pouvez consulter l'historique de tous vos remboursements depuis votre dashboard.
Quand utiliser chaque option
Rembourser le dépôt (bouton orange) :
- Annulation tardive avec pénalité sur le solde selon votre politique
- Le client a déjà payé le dépôt mais vous souhaitez garder le solde
- Cas où seul le dépôt doit être remboursé
Tout rembourser (bouton rouge) :
- Annulation gratuite selon votre politique
- Cas de force majeure
- Erreur de votre côté
- Vous souhaitez rembourser intégralement le client
Délais de remboursement
Les délais exacts de réception du remboursement par le client dépendent :
- de la banque du client (généralement 5 à 10 jours ouvrés)
- de Stripe (traitement immédiat)
- du moyen de paiement utilisé (carte bancaire, virement, etc.)
¡HolaOlas! traite le remboursement immédiatement, mais le client recevra les fonds selon les délais de sa banque.
Communication avec le client
Après un remboursement :
- Le statut de la réservation est mis à jour dans le système
- Stripe peut envoyer une notification automatique au client selon sa configuration
- Il est recommandé de contacter directement le client pour l'informer du remboursement et des délais de réception
La communication avec le client reste de votre responsabilité pour garantir une bonne relation.