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Conditions d'annulation des réservations sur ¡HolaOlas!
Sur ¡HolaOlas!, les conditions d'annulation sont claires, visibles et définies par chaque prestataire.
La plateforme n'impose pas de règles uniformes et ne modifie jamais les conditions sans l'accord du créateur de l'expérience.
Où les conditions d'annulation sont affichées
Les conditions d'annulation sont affichées :
- directement sur la page de réservation
- avant le paiement
- dans la section des détails de l'expérience
Le client peut les lire avant de confirmer sa réservation.
Qui définit les conditions d'annulation
Les conditions sont :
- rédigées par le prestataire
- propres à chaque expérience
- traduisibles en plusieurs langues
¡HolaOlas! se contente de les afficher fidèlement.
Ce que fait ¡HolaOlas! en cas d'annulation
- La réservation est gérée depuis le tableau de bord du prestataire
- Les remboursements sont effectués via Stripe
- Le statut de la réservation est mis à jour
¡HolaOlas! fournit l'outil technique, mais la décision appartient toujours au prestataire.
Ce qui n'est pas automatisé
À ce jour :
- il n'existe pas de bouton d'annulation côté client
- il n'y a pas de calcul automatique de délais (ex. "gratuit jusqu'à X jours")
- il n'y a pas de gestion spécifique des cas météo ou de force majeure
Ces choix permettent au prestataire de garder une flexibilité totale.
Ce que cela garantit
- Le client connaît les conditions avant de payer
- Le prestataire reste maître de ses règles
- Aucune annulation automatique non souhaitée
- Une relation directe entre le client et le prestataire