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Personnaliser les emails de confirmation de réservation
Les emails de confirmation sont envoyés automatiquement à vos clients après chaque réservation confirmée.
Actuellement, vous pouvez configurer vos contacts pour qu'ils apparaissent dans l'email. Une fonctionnalité de personnalisation avancée sera disponible en février 2026.
Configurer vos contacts dans l'email
Pour que vos contacts apparaissent dans l'email de confirmation :
- Accédez à votre dashboard
- Ouvrez Paramètres (Settings)
- Dans la section "Profil entreprise", configurez :
- Téléphone : Votre numéro de téléphone
- WhatsApp : Votre numéro WhatsApp (optionnel)
- Email de contact : L'email où vos clients peuvent vous contacter
Options de visibilité :
- Vous pouvez choisir d'afficher ou masquer chaque contact individuellement
- Si un contact n'est pas configuré ou masqué, il n'apparaît pas dans l'email
Ces contacts permettent à vos clients de vous joindre directement pour toute question, modification ou annulation.
Ce qui apparaît actuellement dans l'email
L'email de confirmation contient automatiquement :
- Numéro de réservation : Identifiant unique de la réservation
- Détails de l'expérience : Nom, date, heure, participants
- Détails du paiement : Montant payé, type de paiement, solde restant
- Vos contacts : Téléphone, WhatsApp, email (si configurés)
Toutes ces informations sont générées automatiquement et traduites dans la langue du client.
Personnalisation avancée (février 2026)
Une fonctionnalité de personnalisation avancée sera disponible en février 2026.
Vous pourrez alors :
- Ajouter un message personnalisé dans l'email
- Personnaliser le contenu additionnel affiché
- Modifier le style et la mise en page de l'email
- Ajouter des instructions spécifiques pour vos clients
- Configurer des messages différents selon le type d'expérience
Cette fonctionnalité vous donnera encore plus de contrôle sur la communication avec vos clients.
Pourquoi configurer vos contacts maintenant
Même si la personnalisation avancée arrive en février 2026, configurer vos contacts dès maintenant vous permet de :
- Faciliter la communication : Vos clients savent comment vous joindre
- Réduire les malentendus : Contact direct pour questions et modifications
- Améliorer l'expérience client : Accès facile à vos coordonnées
- Gagner du temps : Moins de questions répétitives
C'est un premier pas vers une communication plus personnalisée.
Où apparaissent vos contacts dans l'email
Vos contacts apparaissent dans une section dédiée de l'email :
- Titre : "Pour toute question, modification ou annulation, contactez :"
- Téléphone : Numéro cliquable (si configuré)
- WhatsApp : Numéro avec lien WhatsApp (si configuré)
- Email : Adresse email avec lien mailto (si configuré)
Cette section n'apparaît que si au moins un contact est configuré et visible.
Conseils pour bien configurer vos contacts
- Utilisez un numéro professionnel : Facilite la communication
- Vérifiez vos numéros : Assurez-vous qu'ils sont corrects et accessibles
- Répondez rapidement : Les clients s'attendent à une réponse rapide
- Soyez cohérent : Utilisez les mêmes contacts partout (site web, réseaux sociaux)
- Testez l'email : Faites une réservation test pour voir comment apparaissent vos contacts
Une bonne configuration des contacts améliore la confiance et la satisfaction de vos clients.