Ce que reçoit le client après réservation

Après chaque réservation confirmée sur ¡HolaOlas!, vos clients reçoivent automatiquement deux éléments :

Un email de confirmation envoyé automatiquement
Une page de confirmation affichée après le paiement

Ces deux éléments contiennent toutes les informations nécessaires pour que vos clients aient confiance et sachent quoi faire ensuite.

L'email de confirmation automatique

Quand est-il envoyé ?

Immédiatement après un paiement réussi via Stripe
Automatiquement, sans action de votre part
Dans la langue du client (détectée automatiquement)

Objet de l'email :

FR : `✅ Confirmation de réservation - {nom_expérience}`
EN : `✅ Booking Confirmation - {nom_expérience}`
ES : `✅ Confirmación de Reserva - {nom_expérience}`

Expéditeur : `HolaOlas <noreply@holaolas.app>`

Contenu de l'email de confirmation

L'email contient plusieurs sections importantes :

1. En-tête :

Fond vert avec le titre "Votre réservation est confirmée !"
Salutation personnalisée avec le nom du client

2. Numéro de réservation :

Encadré vert avec le numéro de référence unique
Format : 8 premiers caractères de l'ID en majuscules
Permet au client de retrouver sa réservation

3. Détails de l'expérience :

Nom de l'expérience
Pour les hôtels : Dates d'arrivée et départ, nombre de nuits, nombre de voyageurs
Pour les excursions/activités : Date, heure, nombre de participants

4. Détails du paiement :

Montant payé et devise
Type de paiement (dépôt ou paiement complet)
Si dépôt : montant du solde restant et date de prélèvement automatique
Prix total de la réservation

5. Vos contacts (si configurés) :

Section "Pour toute question, modification ou annulation, contactez :"
Téléphone (si configuré et visible)
WhatsApp (si configuré et visible)
Email (si configuré et visible)

6. Remerciement :

"Merci pour votre confiance !"
Nom de votre entreprise

La page de confirmation après paiement

Quand apparaît-elle ?

Immédiatement après un paiement Stripe réussi
Redirection automatique vers `/booking/[id]/success`
Si embed avec `returnUrl` : redirection automatique après 3 secondes

URL : `/{locale}/booking/{bookingId}/success`

Cette page sert de preuve immédiate de la réservation et peut être imprimée.

Contenu de la page de confirmation

La page de confirmation affiche :

1. En-tête :

Votre logo (si configuré)
Nom de votre entreprise (si configuré)
Icône de succès (cercle vert avec check)
Titre : "Paiement confirmé !"
Sous-titre : "Votre réservation a été confirmée avec succès"

2. Détails de la réservation :

Numéro de réservation (8 premiers caractères en majuscules)
Date et heure de la réservation (format localisé)
Nom de l'expérience
Prénom et nom du client
Email du client

3. Détails du paiement :

Montant payé aujourd'hui (en vert, gras)
Type de paiement : "Dépôt de X%" (si dépôt)
Solde restant (si dépôt)
Encadré bleu avec info sur le prélèvement automatique du solde
Prix total (grande taille, gras)

4. Prochaines étapes :

Encadré bleu avec liste :
✉️ "Un email de confirmation a été envoyé à {email}"
📱 "Vous recevrez un rappel avant votre réservation"
💳 "Le solde sera prélevé automatiquement le jour J" (si dépôt)

5. Actions disponibles :

Bouton "Imprimer la confirmation" (déclenche l'impression)
Bouton de retour (vers votre site ou l'accueil)

Pourquoi c'est important pour vous

Comprendre ce que reçoivent vos clients vous permet de :

1. Réduire les questions répétitives :

Vos clients ont toutes les informations nécessaires
Numéro de réservation pour référence
Vos contacts pour questions

2. Améliorer la confiance :

Confirmation immédiate et professionnelle
Transparence sur les paiements
Preuve écrite de la réservation

3. Faciliter la communication :

Vos contacts sont directement accessibles
Le client sait comment vous joindre
Réduit les malentendus

4. Réduire les no-show :

Rappel mentionné dans les prochaines étapes
Email conservé dans la boîte de réception
Page imprimable pour référence

5. Professionnalisme :

Image de marque renforcée
Expérience client soignée
Confiance accrue

Ce que le client peut faire avec ces informations

Avec l'email de confirmation :

Conserver une preuve écrite de la réservation
Retrouver le numéro de réservation
Vous contacter directement (téléphone, WhatsApp, email)
Vérifier les détails de paiement
Imprimer l'email pour référence

Avec la page de confirmation :

Imprimer la confirmation immédiatement
Voir tous les détails en un coup d'œil
Comprendre les prochaines étapes
Retourner sur votre site (si intégré)

Ce que le client NE peut PAS faire :

Modifier ou annuler automatiquement (doit vous contacter)
Effectuer un nouveau paiement
Voir l'historique de ses réservations (pas de compte)

Toute modification passe par un contact direct avec vous.

Personnalisation disponible

Vous pouvez personnaliser ce que reçoivent vos clients :

Actuellement disponible :

Configurer vos contacts dans Paramètres > Profil entreprise
Choisir quels contacts afficher (téléphone, WhatsApp, email)
Ajouter votre logo et nom d'entreprise

Bientôt disponible (février 2026) :

Ajouter un message personnalisé dans l'email
Personnaliser le contenu additionnel
Modifier le style de l'email

Pour l'instant, l'essentiel est de bien configurer vos contacts pour que vos clients puissent vous joindre facilement.

Conseils pour optimiser l'expérience client

Configurez vos contacts : Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour dans les paramètres
Répondez rapidement : Vos clients savent comment vous joindre, répondez rapidement
Vérifiez vos emails : Faites une réservation test pour voir ce que reçoivent vos clients
Communiquez clairement : Utilisez les informations additionnelles dans vos expériences pour donner plus de détails
Restez disponible : Vos contacts sont visibles, soyez disponible pour répondre

Une bonne expérience de confirmation renforce la confiance et réduit les questions.