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Comment fonctionne l'email de confirmation de réservation sur ¡HolaOlas!
Lorsqu'une réservation est confirmée sur ¡HolaOlas!, un email de confirmation est envoyé automatiquement au client.
Cet email sert de preuve de réservation, de récapitulatif officiel et de point de contact direct avec le prestataire.
Quand l'email est envoyé
L'email est envoyé uniquement après un paiement réussi via Stripe.
Aucune réservation n'est confirmée sans paiement validé.
Ce que contient l'email
- Numéro de réservation unique
- Nom de l'expérience
- Date et heure de la réservation (ou dates d'arrivée et départ pour l'hébergement)
- Nombre de participants
- Montant payé et devise
- Type de paiement (acompte ou paiement complet)
- Solde restant et date de prélèvement automatique, si applicable
- Contacts du prestataire
Si configurés, l'email affiche :
- téléphone
Le client peut ainsi contacter directement le prestataire pour toute question, modification ou annulation.
Ce que garantit cet email
- Confirmation écrite envoyée automatiquement
- Informations identiques pour le client et le prestataire
- Réservation traçable grâce à un identifiant unique
- Paiement clair et vérifiable
Ce que l'email ne permet pas
- Modifier ou annuler une réservation automatiquement
- Effectuer un nouveau paiement
- Remplacer la politique d'annulation du prestataire
Toute modification passe par un échange direct avec le prestataire.