Utiliser les données clients

Avec ¡HolaOlas!, toutes les données clients vous appartiennent.

Chaque réservation vous donne accès à des informations précieuses que vous pouvez utiliser pour communiquer directement avec vos clients, analyser vos réservations et développer votre activité.

Où trouver les données clients

Les données clients sont accessibles depuis votre dashboard :

Accédez à l'onglet Réservations
Cliquez sur une réservation pour voir les détails
Vous verrez toutes les informations du client : nom, email, téléphone
Les données des participants sont également disponibles dans les détails de la réservation

Vous pouvez également consulter toutes vos réservations en un coup d'œil dans la liste ou la vue calendrier.

Informations disponibles

Pour chaque réservation, vous avez accès à :

Nom complet du client
Adresse email (pour la communication)
Numéro de téléphone (si fourni lors de la réservation)
Données des participants (noms, âges, informations spécifiques selon le type d'expérience)
Historique des réservations (toutes les réservations passées et à venir)
Préférences et informations additionnelles (commentaires, besoins spéciaux, etc.)

Ces données vous permettent de connaître vos clients et de personnaliser votre communication.

Exporter les données

Vous pouvez exporter toutes vos réservations et données clients au format CSV :

Dans l'onglet Réservations de votre dashboard
Cliquez sur le bouton Exporter
Un fichier CSV sera téléchargé avec toutes les informations :

* Référence de réservation

* Nom et coordonnées du client

* Détails de l'expérience

* Dates et participants

* Montants et statuts de paiement

* Date de soumission

Ce fichier peut être ouvert dans Excel, Google Sheets ou tout autre tableur pour analyse ou archivage.

Utiliser les données pour la communication

Les données clients vous permettent de communiquer directement avec vos clients :

Email : Utilisez l'adresse email pour envoyer des confirmations personnalisées, des rappels ou des informations complémentaires
Téléphone : Contactez directement vos clients en cas de besoin urgent ou pour confirmer des détails
WhatsApp : Si vous avez partagé votre numéro WhatsApp dans les emails de confirmation, vos clients peuvent vous contacter facilement

Rappelez-vous : vous êtes en relation directe avec vos clients. Ces données vous permettent de construire une relation de confiance.

Respect du RGPD

En tant que prestataire, vous êtes responsable du traitement des données clients :

Les données vous appartiennent : HolaOlas ne les utilise pas à d'autres fins que la gestion des réservations
Sécurité : Les données sont stockées de manière sécurisée et cryptées
Droit d'accès : Vos clients peuvent vous demander l'accès à leurs données
Droit à l'effacement : Vos clients peuvent demander la suppression de leurs données
Utilisation légitime : Utilisez les données uniquement dans le cadre de la gestion des réservations et de la communication liée à votre activité

Pour plus d'informations sur la protection des données, consultez notre ressource sur la sécurité.

Conseils pour bien utiliser les données

Centralisez vos contacts : Exportez régulièrement vos données pour créer votre propre base de contacts
Personnalisez votre communication : Utilisez le nom du client et les détails de la réservation pour des messages plus chaleureux
Analysez vos réservations : Identifiez vos clients récurrents et leurs préférences
Respectez la vie privée : Ne partagez jamais les données clients avec des tiers sans consentement
Archivez proprement : Gardez une trace de vos communications pour référence future

Les données clients sont un atout précieux pour développer votre activité. Utilisez-les de manière responsable et efficace.