Gérer le prélèvement automatique du solde

Lorsqu'un client réserve avec un système de dépôt + solde, le dépôt est prélevé immédiatement et le solde restant est prélevé automatiquement le jour de l'activité ou de l'arrivée.

Ce système vous permet de sécuriser vos revenus tout en offrant une flexibilité de paiement à vos clients.

Comment fonctionne le prélèvement automatique

Le prélèvement automatique du solde fonctionne de la manière suivante :

À la réservation : Le client paie le dépôt (par exemple 30% du montant total)
Stockage sécurisé : La carte bancaire du client est stockée de manière sécurisée par Stripe pour un prélèvement futur
Date de prélèvement : Le solde est automatiquement prélevé le jour de l'activité ou de l'arrivée (selon la date configurée lors de la réservation)
Processus automatique : Un système automatique vérifie chaque jour les réservations dont le solde doit être prélevé et effectue le prélèvement
Confirmation : Une fois le prélèvement réussi, le statut de la réservation passe à "Payé"

Vous n'avez rien à faire : tout est automatique !

Quand est prélevé le solde

Le solde est prélevé automatiquement le jour défini lors de la réservation :

Pour les hébergements : Généralement le jour d'arrivée (`checkin_date`)
Pour les activités : Généralement le jour de l'activité (`booking_date`)
Heure de prélèvement : Le système vérifie et prélève tous les jours à 2h du matin (heure UTC)

La date exacte est visible dans les détails de chaque réservation dans votre dashboard.

Suivre les prélèvements dans le dashboard

Dans votre dashboard, vous pouvez suivre l'état de tous les prélèvements :

Onglet Réservations : Consultez toutes vos réservations et leur statut de paiement
Statuts disponibles :

* `deposit_paid` : Dépôt payé, solde en attente

* `paid` : Paiement complet (dépôt + solde)

* `balance_failed` : Échec du prélèvement du solde

Détails de la réservation : Cliquez sur une réservation pour voir les montants du dépôt et du solde

Vous pouvez ainsi identifier rapidement les réservations dont le solde n'a pas encore été prélevé ou qui ont échoué.

Que faire si le prélèvement échoue

Si le prélèvement automatique du solde échoue, voici ce qui se passe :

Statut mis à jour : La réservation passe au statut `balance_failed`
Raison de l'échec : Les raisons courantes incluent :

* Carte expirée

* Fonds insuffisants

* Carte bloquée ou annulée

* Problème technique temporaire

Action requise : Vous devez contacter le client pour :

* L'informer de l'échec du prélèvement

* Lui demander de mettre à jour sa méthode de paiement

* Ou convenir d'un autre moyen de paiement

Important : HolaOlas ne contacte pas automatiquement le client en cas d'échec. C'est à vous de gérer la communication.

Communication avec le client

Pour éviter les problèmes et améliorer l'expérience client :

Avant l'activité : Informez vos clients que le solde sera prélevé automatiquement le jour de l'activité
Rappel : Vous pouvez envoyer un rappel quelques jours avant pour leur rappeler de vérifier que leur carte est valide
En cas d'échec : Contactez rapidement le client par email ou téléphone pour résoudre le problème
Transparence : Expliquez clairement le système de dépôt + solde lors de la réservation

Une bonne communication réduit les risques d'échec de prélèvement et améliore la satisfaction client.

Avantages du système automatique

Le prélèvement automatique du solde vous apporte plusieurs avantages :

Gain de temps : Pas besoin de relancer manuellement les clients pour le paiement du solde
Sécurité : Réduction des risques d'oubli ou de non-paiement
Flexibilité client : Les clients peuvent réserver avec un paiement initial réduit
Réduction des annulations : Les clients sont plus engagés après avoir payé le dépôt
Traçabilité : Tous les prélèvements sont enregistrés et traçables dans Stripe

C'est un système gagnant-gagnant pour vous et vos clients.

Conseils pour optimiser les prélèvements

Configurez la date judicieusement : Pour les hébergements, prélevez le jour d'arrivée. Pour les activités, le jour de l'activité
Communiquez clairement : Informez vos clients du système de dépôt + solde dès la réservation
Surveillez régulièrement : Vérifiez quotidiennement les réservations avec statut `balance_failed`
Réagissez rapidement : En cas d'échec, contactez le client dans les 24 heures
Documentez : Gardez une trace de vos communications avec les clients concernant les paiements

Avec ces bonnes pratiques, vous maximisez le taux de réussite des prélèvements automatiques.