Sistema de correos automáticos: mantente conectado con tus clientes

¡HolaOlas! envía automáticamente correos a tus clientes y a ti mismo para cada paso importante de la reserva.

Este sistema te permite mantenerte informado y ofrecer una experiencia profesional al cliente sin intervención manual.

Aquí están todos los correos automáticos enviados por ¡HolaOlas!:

1. Correo de confirmación - Cliente

• Enviado inmediatamente después del pago exitoso
• Contiene todos los detalles de la reserva
• Sirve como prueba oficial de reserva

2. Correo de notificación - Proveedor

• Enviado inmediatamente después del pago exitoso
• Te informa de la nueva reserva
• Satisfacción garantizada cuando haces tus primeras ventas directas

3. Correo recordatorio pre-llegada - Cliente

• Enviado automáticamente el día anterior a la reserva
• Recuerda los detalles importantes (dirección, hora, etc.)

4. Correo de código de acceso - Cliente

• Enviado manualmente desde tu panel
• Reservado para hoteles con acceso autónomo
• Contiene el código de puerta

5. Correo de confirmación actualizada - Cliente

• Enviado manualmente si modificas una reserva
• Contiene la información actualizada

Enviado inmediatamente después del pago exitoso de Stripe al cliente.

Contenido del correo:

• Número de reserva único
• Fecha y hora (o fechas de llegada/salida para hoteles)
• Número de participantes (adultos/niños)
• Monto pagado, tipo de pago (anticipo o completo)
• Saldo restante y fecha de cargo automático (si anticipo)
• Dirección o punto de encuentro
• Tus datos de contacto (teléfono, WhatsApp, email)

Idioma: El correo se envía automáticamente en el idioma del cliente.

Remitente: El correo viene de tu nombre de empresa (con respuesta directa a tu email).

Consejo: Configura tus datos de contacto en Ajustes > Perfil empresa para que aparezcan en el correo.

Enviado inmediatamente después del pago exitoso de Stripe a ti (el proveedor).

Contenido del correo:

• Nueva reserva confirmada
• Todos los detalles de la reserva
• Datos de contacto del cliente (nombre, email, teléfono)
• Solicitudes especiales del cliente (si proporcionadas)
• Enlace directo a tu panel

Idioma: El correo se envía en tu idioma preferido (configurado en tus ajustes).

Satisfacción garantizada: Recibe este correo y disfruta la satisfacción de tus primeras ventas directas sin comisión.

Enviado automáticamente el día anterior a la reserva (hoteles y excursiones).

Contenido del correo:

• Mensaje de bienvenida personalizado
• Dirección completa con enlace Google Maps
• Hora de llegada o inicio
• Información importante (estacionamiento, acceso, reglas)
• Tus datos de contacto

Por qué es útil:

• Reduce los no-shows y retrasos
• Recuerda detalles prácticos al cliente
• Crea anticipación positiva

Idioma: Enviado en el idioma del cliente.

Consejo: Añade información importante (estacionamiento, acceso) en la sección Detalles adicionales de tu experiencia para que aparezcan en este correo.

Enviado manualmente desde tu panel para hoteles con acceso autónomo.

Cuándo usarlo:

• Has activado "Acceso autónomo (código de puerta)" en tu hotel
• Has ingresado el código de acceso para una reserva
• Quieres enviar este código al cliente

Cómo enviarlo:

1. Ve a Panel > Reservas

2. Haz clic en la reserva correspondiente

3. En el bloque "Código de acceso", ingresa el código

4. Haz clic en "Enviar código por correo"

Contenido del correo:

• Código de acceso en formato grande
• Instrucciones de acceso (si proporcionadas)
• Nombre del alojamiento

Idioma: Enviado en el idioma del cliente.

Un timestamp "Código enviado el..." aparece después del envío para evitar duplicados.

Enviado manualmente desde tu panel después de modificar una reserva.

Cuándo usarlo:

• Has modificado una reserva (fecha, participantes, etc.)
• Quieres enviar una confirmación actualizada al cliente

Cómo enviarlo:

1. Modifica la reserva en tu panel

2. Haz clic en "Reenviar confirmación"

3. Elige "Enviar como actualización" en el modal

Contenido del correo:

• Indicación "Confirmación actualizada"
• Todos los detalles actualizados de la reserva
• Idéntico al correo de confirmación inicial

Idioma: Enviado en el idioma del cliente.

Consejo: Usa esta función para informar al cliente de cualquier cambio importante.

Para que todos los correos funcionen correctamente:

1. Configura tus datos de contacto

En Ajustes > Perfil empresa:

• Nombre de empresa (aparece como remitente)
• Teléfono (mostrado en los correos)
• WhatsApp (si lo usas)
• Email de contacto (para respuestas)

2. Completa los detalles de tu experiencia

En el formulario de creación/edición:

• Dirección completa o punto de encuentro
• Enlace Google Maps
• Horas de check-in/check-out (hoteles)
• Información importante

3. Elige tu idioma preferido

En Ajustes: define tu idioma para recibir tus correos de notificación.

Para tus clientes:

• Confirmación inmediata y tranquilizadora
• Todos los detalles en un solo lugar
• Recordatorios automáticos para no olvidar nada
• Contacto directo contigo

Para ti:

• Notificación instantánea de cada venta
• Menos preguntas repetitivas
• Imagen profesional
• Ahorro de tiempo considerable
• La satisfacción de tus primeras ventas directas

Todo funciona automáticamente después de cada pago - no tienes que hacer nada.

Para aclarar:

• No permiten al cliente cancelar/modificar automáticamente
• No activan pagos adicionales
• No reemplazan tu política de cancelación

Cualquier modificación o cancelación pasa por contacto directo entre tú y el cliente.

1. Verifica tus datos de contacto

Prueba con una reserva de prueba para ver cómo aparecen tus correos.

2. Completa todos los detalles

Cuanta más información proporciones en tu experiencia, más completos y útiles serán los correos.

3. Envía los códigos de acceso a tiempo

Para hoteles, envía el código unas horas antes de la llegada (ni muy temprano, ni muy tarde).

4. Usa las actualizaciones

Si modificas una reserva, reenvía una confirmación actualizada para evitar confusiones.

5. Personaliza tus respuestas

Los clientes pueden responderte directamente - sé receptivo y profesional.