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Política de reembolso de reservas en ¡HolaOlas!
En ¡HolaOlas!, los reembolsos son seguros, trazables y siempre iniciados por el prestador.
La plataforma nunca decide un reembolso en lugar del creador de la experiencia.
Cómo funcionan los reembolsos
Todos los pagos se procesan mediante Stripe.
Cuando se realiza un reembolso:
- el pago se devuelve a través de Stripe
- los fondos regresan al cliente usando el mismo método de pago
- el estado de la reserva se actualiza
Los reembolsos siguen las reglas del prestador.
Tipos de reembolso disponibles
El prestador puede realizar:
- reembolso completo
- reembolso solo del depósito
- reembolso solo del saldo
- reembolso parcial con monto personalizado
Todo se gestiona desde el panel del prestador.
Plazos de reembolso
Los plazos dependen de:
- el banco del cliente
- Stripe
- el método de pago utilizado
¡HolaOlas! no impone plazos automáticos.
Las condiciones las define y comunica el prestador.
Responsabilidad del prestador
El prestador:
- define las reglas de reembolso
- decide cuándo corresponde un reembolso
- se comunica directamente con el cliente
¡HolaOlas! aporta la infraestructura técnica, no la decisión comercial.
Lo que ¡HolaOlas! no hace
- no hay reembolsos automáticos sin validación del prestador
- no hay cálculo automático de penalizaciones o plazos
- no hay una política única impuesta
Esto garantiza máxima flexibilidad para cada actividad.
Lo que esto garantiza
- reembolsos seguros con Stripe
- trazabilidad completa de las transacciones
- control total del prestador
- transparencia para el cliente