Gestionar reembolsos desde el panel
El panel de ¡HolaOlas! te permite gestionar todos los reembolsos directamente desde tu interfaz, sin tener que contactar con soporte.
Todos los reembolsos se procesan de forma segura mediante Stripe y son completamente trazables.
Acceder a los reembolsos
Para realizar un reembolso:
- Accede a tu panel
- Abre la pestaña Reservas
- Selecciona la reserva en cuestión
- Verás dos botones de reembolso disponibles
¡Es así de simple!
Las dos opciones de reembolso
En la pestaña Reservas, tienes dos opciones simples :
- Reembolsar el depósito (botón naranja) : Devuelve únicamente el depósito pagado inicialmente
- Reembolsar todo (botón rojo) : Devuelve íntegramente el monto pagado (depósito + saldo si ya fue pagado)
Ambos botones aparecen según el estado de pago de la reserva.
Proceso de reembolso
El proceso es muy simple:
- Haz clic en el botón correspondiente a tu elección
- Aparece una confirmación para validar tu acción
- Confirma tu elección
- ¡Eso es todo! El reembolso se procesa automáticamente
Los reembolsos son irreversibles, así que confirma bien antes de validar.
Qué sucede después de la confirmación
Una vez que confirmas el reembolso:
- El sistema crea un reembolso en Stripe automáticamente
- Los fondos se devuelven al cliente según su método de pago original
- El estado de la reserva se actualiza
- Si elegiste "Reembolsar todo" y el saldo ya había sido cobrado, ambos pagos (depósito + saldo) se reembolsan automáticamente
Todo es gestionado técnicamente por ¡HolaOlas! y Stripe, solo tienes que elegir y confirmar.
Trazabilidad de los reembolsos
Todos tus reembolsos quedan registrados y son trazables:
- Fecha y hora del reembolso
- Tipo de reembolso realizado
- Monto reembolsado
- Referencia de Stripe para seguimiento
- Estado de la reserva actualizado
Puedes consultar el historial de todos tus reembolsos desde tu panel.
Cuándo usar cada opción
Reembolsar el depósito (botón naranja) :
- Cancelación tardía con penalización sobre el saldo según tu política
- El cliente ya pagó el depósito pero quieres conservar el saldo
- Casos donde solo el depósito debe ser reembolsado
Reembolsar todo (botón rojo) :
- Cancelación gratuita según tu política
- Casos de fuerza mayor
- Error de tu parte
- Quieres reembolsar íntegramente al cliente
Plazos de reembolso
Los plazos exactos de recepción del reembolso por parte del cliente dependen de:
- el banco del cliente (generalmente 5 a 10 días hábiles)
- Stripe (procesamiento inmediato)
- el método de pago utilizado (tarjeta bancaria, transferencia, etc.)
¡HolaOlas! procesa el reembolso inmediatamente, pero el cliente recibirá los fondos según los plazos de su banco.
Comunicación con el cliente
Después de un reembolso:
- El estado de la reserva se actualiza en el sistema
- Stripe puede enviar una notificación automática al cliente según su configuración
- Se recomienda contactar directamente al cliente para informarle del reembolso y los plazos de recepción
La comunicación con el cliente sigue siendo tu responsabilidad para garantizar una buena relación.