Gestionar el cobro automático del saldo

Cuando un cliente reserva con un sistema de depósito + saldo, el depósito se cobra inmediatamente y el saldo restante se cobra automáticamente el día de la actividad o llegada.

Este sistema te permite asegurar tus ingresos mientras ofreces flexibilidad de pago a tus clientes.

El cobro automático del saldo funciona de la siguiente manera:

• Al reservar: El cliente paga el depósito (por ejemplo, 30% del monto total)
• Almacenamiento seguro: La tarjeta del cliente se almacena de forma segura por Stripe para un pago futuro
• Fecha de cobro: El saldo se cobra automáticamente el día de la actividad o llegada (según la fecha configurada durante la reserva)
• Proceso automático: Un sistema automático verifica diariamente las reservas cuyo saldo debe cobrarse y procesa el pago
• Confirmación: Una vez que el pago es exitoso, el estado de la reserva cambia a "Pagado"

No necesitas hacer nada: ¡todo es automático!

El saldo se cobra automáticamente el día establecido durante la reserva:

• Para alojamientos: Generalmente el día de llegada (`checkin_date`)
• Para actividades: Generalmente el día de la actividad (`booking_date`)
• Hora de cobro: El sistema verifica y cobra diariamente a las 2 AM (UTC)

La fecha exacta es visible en los detalles de cada reserva en tu panel.

En tu panel, puedes seguir el estado de todos los cobros:

• Pestaña Reservas: Consulta todas tus reservas y su estado de pago
• Estados disponibles:

* `deposit_paid`: Depósito pagado, saldo pendiente

* `paid`: Pago completo (depósito + saldo)

* `balance_failed`: Fallo en el cobro del saldo

• Detalles de la reserva: Haz clic en una reserva para ver los montos del depósito y saldo

Esto te permite identificar rápidamente las reservas cuyo saldo aún no se ha cobrado o han fallado.

Si el cobro automático del saldo falla, esto es lo que sucede:

• Estado actualizado: El estado de la reserva cambia a `balance_failed`
• Razones del fallo: Las razones comunes incluyen:

* Tarjeta expirada

* Fondos insuficientes

* Tarjeta bloqueada o cancelada

* Problema técnico temporal

• Acción requerida: Debes contactar al cliente para:

* Informarle del fallo del cobro

* Pedirle que actualice su método de pago

* O acordar otro método de pago

Importante: HolaOlas no contacta automáticamente al cliente en caso de fallo. Tú debes gestionar la comunicación.

Para evitar problemas y mejorar la experiencia del cliente:

• Antes de la actividad: Informa a tus clientes que el saldo se cobrará automáticamente el día de la actividad
• Recordatorio: Puedes enviar un recordatorio unos días antes para recordarles que verifiquen que su tarjeta es válida
• En caso de fallo: Contacta rápidamente al cliente por email o teléfono para resolver el problema
• Transparencia: Explica claramente el sistema de depósito + saldo durante la reserva

Una buena comunicación reduce los riesgos de fallo de cobro y mejora la satisfacción del cliente.

El cobro automático del saldo te aporta varias ventajas:

• Ahorro de tiempo: No necesitas contactar manualmente a los clientes para el pago del saldo
• Seguridad: Reducción de riesgos de olvido o no pago
• Flexibilidad del cliente: Los clientes pueden reservar con un pago inicial reducido
• Reducción de cancelaciones: Los clientes están más comprometidos después de pagar el depósito
• Trazabilidad: Todos los cobros están registrados y trazables en Stripe

Es un sistema ganar-ganar para ti y tus clientes.

• Configura la fecha sabiamente: Para alojamientos, cobra el día de llegada. Para actividades, el día de la actividad
• Comunica claramente: Informa a tus clientes sobre el sistema de depósito + saldo desde la reserva
• Supervisa regularmente: Verifica diariamente las reservas con estado `balance_failed`
• Reacciona rápidamente: En caso de fallo, contacta al cliente en 24 horas
• Documenta: Mantén un registro de tus comunicaciones con los clientes sobre los pagos

Con estas mejores prácticas, maximizas la tasa de éxito de los cobros automáticos.