Modificar una reserva desde el panel

A veces, tú o tu cliente necesitan modificar una reserva: cambiar la fecha, el horario, el número de participantes o corregir información.

El panel de ¡HolaOlas! te permite modificar fácilmente una reserva sin tener que eliminarla y crear una nueva.

Para modificar una reserva:

• Ve a tu panel
• Abre la pestaña Reservas
• Haz clic en la reserva que deseas modificar
• En los detalles de la reserva, haz clic en el botón Modificar reserva
• Se abre una ventana de modificación con todos los campos editables

Nota: No puedes modificar una reserva cancelada o expirada.

Puedes modificar los siguientes elementos de una reserva:

• Fechas:

* Para actividades: la fecha de la actividad (`booking_date`)

* Para alojamientos: las fechas de llegada y salida (`checkin_date`, `checkout_date`)

• Horario: Para actividades con horarios, puedes cambiar el horario seleccionado
• Número de participantes: Aumentar o disminuir el número de participantes
• Información del cliente:

* Nombre del cliente

* Email del cliente

* Teléfono del cliente

Todos estos campos son editables directamente desde el formulario de modificación.

Cuando modificas una reserva, el sistema verifica automáticamente la disponibilidad:

• Si cambias las fechas: El sistema verifica que las nuevas fechas estén disponibles
• Si cambias el horario: El sistema verifica que el nuevo horario tenga espacio
• Si cambias el número de participantes: El sistema verifica que la capacidad sea suficiente
• Exclusión inteligente: La reserva actual se excluye de la verificación para evitar conflictos

Si la modificación no es posible (fechas completas, horario no disponible, etc.), recibirás un mensaje de error explícito.

Cuando modificas una reserva, el precio puede recalcularse:

• Cambio de fechas: Si las tarifas varían según las fechas, el precio se recalculará
• Cambio de participantes: Si aumentas o disminuyes el número de participantes, el precio total se ajustará
• Cambio de horario: Si los horarios tienen tarifas diferentes, el precio se actualizará
• Visualización: El nuevo precio se mostrará en los detalles de la reserva después de la modificación

Importante: Si el precio aumenta, deberás gestionar el pago del complemento con el cliente. Si el precio disminuye, puedes realizar un reembolso parcial.

Si has conectado tu Google Calendar:

• Actualización automática: El evento en tu Google Calendar se actualizará automáticamente con la nueva información
• Evento antiguo: El evento antiguo se eliminará y será reemplazado por el nuevo evento
• Detalles sincronizados: Fecha, hora, número de participantes e información del cliente se sincronizarán

No necesitas hacer nada: la sincronización es automática.

Importante: HolaOlas no notifica automáticamente al cliente al modificar.

Depende de ti:

• Informar al cliente: Contáctalo por email o teléfono para informarle de las modificaciones
• Explicar los cambios: Detalla las modificaciones realizadas (fechas, horarios, participantes, etc.)
• Gestionar ajustes de precio: Si el precio ha cambiado, acuerda con el cliente el método de pago o reembolso
• Confirmar: Asegúrate de que el cliente haya tomado nota de la nueva información

Una comunicación clara y rápida mejora la experiencia del cliente y evita malentendidos.

La modificación de reserva es útil en varios casos:

• Solicitud del cliente: El cliente desea cambiar la fecha o el horario
• Corrección de error: Cometiste un error durante la entrada inicial
• Ajuste de capacidad: Necesitas ajustar el número de participantes
• Cambio de disponibilidad: Liberas horarios o fechas
• Gestión de casos especiales: Adaptación a situaciones específicas (clima, fuerza mayor, etc.)

La modificación es más práctica que la cancelación + nueva reserva porque preserva el historial y la información de pago.

• Verifica la disponibilidad antes: Asegúrate de que las nuevas fechas/horarios estén disponibles antes de proponer la modificación al cliente
• Comunica rápidamente: Informa al cliente lo antes posible después de la modificación
• Documenta los cambios: Anota las razones de la modificación para referencia futura
• Gestiona los ajustes de precio: Si el precio cambia, procesa rápidamente el complemento o el reembolso
• Verifica la sincronización: Si usas Google Calendar, verifica que el evento se haya actualizado
• Confirma con el cliente: Asegúrate de que el cliente haya recibido y comprendido la nueva información

Con estas mejores prácticas, la modificación de reserva se convierte en una herramienta eficaz para gestionar tu negocio.