Configurar política de cancelación de una experiencia

La política de cancelación es un elemento esencial de tu experiencia. Te permite informar a tus clientes sobre las condiciones de cancelación y reembolso antes de que reserven.

En ¡HolaOlas!, tienes control total sobre esta política: la redactas, la traduces y se muestra fielmente a tus clientes.

Para configurar la política de cancelación:

• Accede a tu panel
• Crea o edita una experiencia
• Abre la sección "Detalles adicionales"
• Encuentra el campo "Política de cancelación"
• Ingresa tu texto en el campo de texto libre

Este campo está disponible para todos los tipos de experiencias: hoteles y experiencias.

Una buena política de cancelación debe ser:

• Clara : Fácil de entender para tus clientes
• Precisa : Indica los plazos y condiciones exactas
• Justa : Equilibrio entre proteger tu actividad y la satisfacción del cliente

Elementos a incluir :

• Plazos de cancelación (ej: "Cancelación gratuita hasta 48h antes")
• Condiciones de reembolso (ej: "Reembolso completo", "Depósito no reembolsable")
• Casos particulares (clima, fuerza mayor, etc.)
• Procedimiento de cancelación (cómo contactar)

El campo "Política de cancelación" es traducible en los 3 idiomas soportados:

• Francés
• Inglés
• Español

Cómo traducir :

• Ingresa tu política en tu idioma principal
• Usa el selector de idioma para agregar las traducciones
• Cada idioma puede tener un texto diferente adaptado a la cultura local

Tus clientes verán automáticamente la política en su idioma.

Para excursiones en barco :

• "Cancelación gratuita hasta 24h antes de la salida. En caso de cancelación menos de 24h antes o no presentación, sin reembolso. En caso de cancelación por causa climática de nuestra parte, reembolso completo."

Para hoteles/alojamientos :

• "Cancelación gratuita hasta 7 días antes de la llegada. Entre 7 y 3 días antes: reembolso del 50%. Menos de 3 días antes: depósito no reembolsable."

Para actividades/talleres :

• "Cancelación gratuita hasta 48h antes de la actividad. Pasado este plazo, el depósito no es reembolsable. En caso de impedimento, contáctanos para encontrar una solución."

Para cursos/coaching :

• "Cancelación gratuita hasta 72h antes del curso. Las cancelaciones de última hora no son reembolsables. Posibilidad de reprogramar el curso una vez."

Una vez configurada, tu política de cancelación aparece:

• En la página de reserva : En la sección "Detalles adicionales" con un ícono de escudo
• Antes del pago : El cliente puede leerla antes de confirmar su reserva
• En su idioma : Si has traducido la política, se muestra automáticamente en el idioma del cliente

Esto garantiza la transparencia y reduce los malentendidos.

• Sé realista : Adapta tu política a tu actividad y capacidad de cancelación
• Comunica claramente : Usa un lenguaje simple y directo
• Piensa en casos particulares : Clima, fuerza mayor, casos médicos
• Prueba tus traducciones : Asegúrate de que el significado se preserve en cada idioma
• Revisa regularmente : Adapta tu política según tu experiencia

Una política clara y justa fortalece la confianza de tus clientes.