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Condiciones de cancelación de reservas en ¡HolaOlas!
En ¡HolaOlas!, las condiciones de cancelación son claras, visibles y definidas por cada prestador.
La plataforma no impone reglas únicas ni modifica condiciones sin la aprobación del creador de la experiencia.
Dónde se muestran las condiciones de cancelación
Las condiciones se muestran:
- directamente en la página de reserva
- antes del pago
- dentro de los detalles de la experiencia
El cliente puede consultarlas antes de confirmar la reserva.
Quién define las condiciones de cancelación
Las condiciones:
- son redactadas por el prestador
- son específicas para cada experiencia
- pueden traducirse a varios idiomas
¡HolaOlas! se limita a mostrarlas fielmente.
Qué hace ¡HolaOlas! en caso de cancelación
- La reserva se gestiona desde el panel del prestador
- Los reembolsos se procesan mediante Stripe
- El estado de la reserva se actualiza
¡HolaOlas! proporciona la herramienta técnica, pero la decisión siempre pertenece al prestador.
Qué no está automatizado
Actualmente:
- no existe un botón de cancelación para el cliente
- no hay cálculo automático de plazos (ej. "cancelación gratuita hasta X días")
- no hay gestión específica para casos de clima o fuerza mayor
Esto permite al prestador mantener una flexibilidad total.
Lo que esto garantiza
- El cliente conoce las condiciones antes de pagar
- El prestador conserva el control de sus reglas
- No hay cancelaciones automáticas no deseadas
- Relación directa entre cliente y prestador